1. Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pago, el tiempo estimado para la fabricación y liberación de un pedido es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad del producto.
Para pedidos personalizados, el tiempo puede extenderse. El cliente será notificado con un tiempo estimado de entrega una vez aprobado el diseño final.
2. Cambios y Devoluciones
Debido a que gran parte de nuestros productos son personalizados bajo pedido, no realizamos devoluciones en efectivo. En caso de fallas de fabricación o errores atribuibles a El Arte 3D, se podrá reponer el material previa revisión y autorización por parte de la gerencia.
3. Envío y Tiempos de Entrega
Una vez que el paquete es enviado, el tiempo promedio de entrega nacional es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la localidad.
Te notificaremos vía correo electrónico con los datos de la paquetería utilizada, número de guía y tiempo estimado de entrega.
4. Costos de Envío
Los costos de envío son calculados automáticamente al finalizar la compra, basados en peso, volumen y destino. Estos son establecidos directamente por la paquetería.
El cliente acepta cubrir cualquier cargo adicional generado por redireccionamiento, entrega fallida o reexpedición.
5. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y estar disponible para recibir el paquete.
En caso de ausencia o rechazo, El Arte 3D no se hace responsable por retrasos, costos extra o devoluciones ocasionadas por la paquetería.
6. Tipos de Envío
🚚 Paqueterías Comerciales
Utilizamos servicios como Estafeta, Paquete Express, Redpack, entre otros, para pedidos de hasta 70 kg (peso real o volumétrico).
Si la zona no cuenta con cobertura a domicilio, el envío se realizará a ocurre (sucursal más cercana de la paquetería), donde el cliente podrá recoger su pedido en un plazo máximo de 5 días hábiles.
🏗️ Envíos Especiales (más de 70 kg o alto volumen)
Para pedidos mayores o entregas fuera de cobertura estándar, se seleccionará la fletera más adecuada. Si el cliente desea usar su propio servicio de mensajería o transporte, deberá asumir toda la responsabilidad y costo del envío.
7. Rastreo y Confirmación
Todos los pedidos son enviados con guía de rastreo, la cual será proporcionada vía correo electrónico.
El cliente puede dar seguimiento a su paquete directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente.
8. Revisión y Aclaraciones
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el contenido coincida con lo solicitado.
Cuenta con 5 días hábiles a partir de la entrega para reportar cualquier error o aclaración relacionada con el envío.
9. Notas Finales
- El Arte 3D no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos ocasionados por la paquetería una vez el paquete ha sido entregado para su envío.
- El pago de servicios de fletera o mensajería no representa un cobro por parte de El Arte 3D, sino un servicio adicional gestionado para conveniencia del cliente.